VPS 服务保证

退款保证

 

VPS Hosting 致力为您提供可靠、优质的产品和服务。我们乐意为您提供不同的VPS解决方案,如果您在使用14日内不完全满意VPS的服务,我们会退款给您。

 

 

SLA

 

我们的服务保证如下:

 

  • 我们会100%如实告知客户有关的资讯
  • 所有Web寄存服务将与计划内所说的一样
  • 我们会公平和诚实的对待客户
  • 如有服务中断/系统更新, 将提前通知客户
  • 我们会即时回覆客户的查询
  • 如有投诉, 我们会利用专业的知识尽力解决

 

在线保证

 

VPS Hosting 将会尽最大努力提供:

 

  • 99.9% 网络在线保证
  • 99.5% 伺服器在线保证

 

伺服器断线:

 

  • 当我们的伺服器或网络下线, 以及你不能成功ping你的VPS
  • 不包括系列定期维修(我们将在3个工作日前通知定期维修, 会以电子邮件通知)
  • 不包括应用服务断线 (services downtime)
  • 伺服器在线保证范例:
  • 99.5% 在线保证 = 每月只有216分钟断线
  • 99.8% 在线保证 = 每月只有86.4分钟断线
  • 99.9% 在线保证 = 每月只有43.2分钟断线
  • 99.99% 在线保证 = 每月只有4.32分钟断线
  • 99.999% 在线保证= 每月只有0.432分钟(26秒) 断线

 

特殊情况:

 

如出现以下情况, 客户将不能得到 99.9%  网络在线保证及 99.5% 伺服器在线保证:

 

  • 当情况超出合理控制,包括但不限于天灾,任何政府机构行为,战争,暴动,恐怖活动,武装冲突,火灾,水灾,罢工或其他干扰,中断或运输延误,第三方电信中断或延误,黑客/病毒攻击,第三方软件出现问题(包括但不限于电子商务软件,支付网关,聊天室,数据统计系统),或无法获得原材料,用品,或电源设备;
  • 网络受到破坏(除非这种故障是由VPS Hosting引起);
  • 定期维修及系列更新;
  • 应用服务断线 (例如: apache, sendmail, ftp, etc..);
  • 第三者监控报告可能因很多其他因素如网络可用性而不被接纳;
  • VPS Hosting未能直接控制的DNS问题;
  • FTP, POP, IMAP, 或 SMTP 出现问题;
  • 任何VPS主机测量系统违反SLA 而导致的中断或错误;
  • 由客户不少心引起的问题, 例如CGI, Perl, HTML, PHP程式错误;
  • 电子邮件或网络邮件传递和传输;
  • DNS (域名服务器) Propagation.
  • 由其他网上系统导致的下线情况; VPS Hosting 只会保证在VPS Hosting 管制范围内的地方;
  • 客户已经付清任何要付的款项;

 

 

如出现以下的网络下线或伺服器下线的情况(1) VPS Hosting 的网络出现问题(2) 伺服器出现问题, 客户可以索取:

 

每月下线情况 索偿

不超过12小时

10%

12小时至72小时

30%

超过72小时

50%

 

  •         

 

 

 

 

 

 

 

  • 您可于一个月内分开多次索偿有关下线的赔偿,我们最多会赔偿100%的月费。至于下线的时间是在阁下通知我们的时间开始记起。
  • 客户必须提供以下的所有资料:

 

  • 客户名称
  • VPS IP地址
  • 下线的时间
  • 下线的情况

 

如未能提供以上的所有资料, 我们有权拒绝索偿。

 

  • VPS Hosting 将于7个工作天内审查索偿。经调查后,VPS Hosting 会以电子邮件通知客户索偿是否被接纳或拒绝。如果索偿被接纳,我们将于下一个月份的帐单内退回有关的金额。

 

应用服务断线(Services Downtime):

 

当你的VPS用尽了保证的资源时,一些服务(例如Apache, mysql, sendmail) 可能会停止运作。其中的原因可能包括多人同时在线、错误的程式码令系统出现记忆体漏失等。由于以上的原因,我们未能提供应用服务的SLA,不过如有问题,您仍可透过我们的24小时客户服务支援解决有关问题。

 

为免有任何争议,一切以英文版本为准。

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  • 安全和独立
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  • PHP, ASP, .NET, Perl, Python.
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  • SFTP, SSH/RDP, SSL, FTP 等
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