VPS 服務保證

退款保證

 

VPS Hosting 致力為您提供可靠、優質的產品和服務。我們樂意為您提供不同的VPS解決方案,如果您在使用14日內不完全滿意VPS的服務,我們會退款給您。

 

 

SLA

 

我們的服務保證如下:

 

  • 我們會100%如實告知客戶有關的資訊
  • 所有Web寄存服務將與計劃內所說的一樣
  • 我們會公平和誠實的對待客戶
  • 如有服務中斷/系統更新, 將提前通知客戶
  • 我們會即時回覆客戶的查詢
  • 如有投訴, 我們會利用專業的知識盡力解決

 

在線保證

 

VPS Hosting 將會盡最大努力提供:

 

  • 99.9% 網絡在線保證
  • 99.5% 伺服器在線保證

 

伺服器斷線:

 

  • 當我們的伺服器或網絡下線, 以及你不能成功ping你的VPS
  • 不包括系列定期維修(我們將在3個工作日前通知定期維修, 會以電子郵件通知)
  • 不包括應用服務斷線 (services downtime)
  • 伺服器在線保證範例:
  • 99.5% 在線保證 = 每月只有216分鐘斷線
  • 99.8% 在線保證 = 每月只有86.4分鐘斷線
  • 99.9% 在線保證 = 每月只有43.2分鐘斷線
  • 99.99% 在線保證 = 每月只有4.32分鐘斷線
  • 99.999% 在線保證 = 每月只有0.432分鐘 (26秒) 斷線

 

特殊情況:

 

如出現以下情況, 客戶將不能得到 99.9%  網絡在線保證及 99.5% 伺服器在線保證:

 

  • 當情況超出合理控制,包括但不限於天災,任何政府機構行為,戰爭,暴動,恐怖活動,武裝衝突,火災,水災,罷工或其他干擾,中斷或運輸延誤,第三方電信中斷或延誤,黑客/病毒攻擊,第三方軟件出現問題(包括但不限於電子商務軟件,支付網關,聊天室,數據統計系統),或無法獲得原材料,用品,或電源設備;
  • 網絡受到破壞 (除非這種故障是由VPS Hosting引起);
  • 定期維修及系列更新;
  • 應用服務斷線 (例如: apache, sendmail, ftp, etc..);
  • 第三者監控報告可能因很多其他因素如網絡可用性而不被接納;
  • VPS Hosting未能直接控制的DNS問題;
  • FTP, POP, IMAP, 或 SMTP 出現問題;
  • 任何VPS主機測量系統違反SLA 而導致的中斷或錯誤;
  • 由客戶不少心引起的問題, 例如CGI, Perl, HTML, PHP程式錯誤;
  • 電子郵件或網絡郵件傳遞和傳輸;
  • DNS (域名服務器) Propagation.
  • 由其他網上系統導致的下線情況; VPS Hosting 只會保證在 VPS Hosting 管制範圍內的地方;
  • 客戶已經付清任何要付的款項;

 

 

如出現以下的網絡下線或伺服器下線的情況 (1) VPS Hosting 的網絡出現問題 (2) 伺服器出現問題, 客戶可以索取:

 

每月下線情況 索償

不超過12小時

10%

12到72小時

30%

超過72小時

50%

 

  •         

 

 

 

 

 

 

 

  • 您可於一個月內分開多次索償有關下線的賠償,我們最多會賠償100%的月費。至於下線的時間是在閣下通知我們的時間開始記起。
  • 客戶必須提供以下的所有資料:

 

  • 客戶名稱
  • VPS IP地址
  • 下線的時間
  • 下線的情況

 

如未能提供以上的所有資料, 我們有權拒絕索償。

 

  • VPS Hosting 將於7個工作天內審查索償。經調查後,VPS Hosting 會以電子郵件通知客戶索償是否被接納或拒絕。如果索償被接納,我們將於下一個月份的帳單內退回有關的金額。

 

應用服務斷線(Services Downtime):

 

當你的VPS用盡了保證的資源時,一些服務 (例如 Apache, mysql, sendmail) 可能會停止運作。其中的原因可能包括多人同時在線、錯誤的程式碼令系統出現記憶體漏失等。由於以上的原因,我們未能提供應用服務的SLA,不過如有問題,您仍可透過我們的24小時客戶服務支援解決有關問題。

 

為免有任何爭議,一切以英文版本為準。

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  • 安全和獨立
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  • 無限電郵帳戶
  • 無限資料庫
  • PHP, ASP, .NET, Perl, Python.
  • MySQL, MSSQL.
  • SFTP, SSH/RDP, SSL, FTP 等
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